Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die folgende Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf unserer Website Atelier von Mila aufgegeben werden.
Gemäß § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden, ohne dass hierfür zusätzliche Kosten oder Vertragsstrafen anfallen.
Der zurückgesandte Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und sorgfältig verpackt werden – so wie er bei der Lieferung war. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso akzeptieren wir keine intimen oder Hygieneprodukte, gefährliche Stoffe oder entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
* Downloadbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung einer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Zahlungsnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.
In einigen Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt (falls zutreffend):
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinylplatten
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die den Erhalt bestätigt und Sie darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Anschließend kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: team@atelier-von-mila.com.
Reduzierte oder Aktionsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind reduzierte oder Aktionsartikel von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter: team@atelier-von-mila.com.
Rücksendungen und Umtausche sind an folgende Adresse zu richten:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgien
Geschenke
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie bei Rückgabe einen Gutschein in Höhe des Wertes des zurückgesandten Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder die Person, die das Geschenk gemacht hat, die Bestellung zuerst an sich selbst hat schicken lassen, erfolgt die Rückerstattung an diese Person und sie wird somit über die Rückgabe informiert.
Versand
Für die Rücksendung Ihres Produkts senden Sie es bitte an unser europäisches Logistikzentrum:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgien
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Die Kosten für die Rücksendung liegen beim Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Dauer, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft, variieren.
Bei Rücksendungen von Artikeln mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.
Für alle Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie unser Team innerhalb von 24 Stunden unter: team@atelier-von-mila.com
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Ihr Atelier von Mila Team